為全面夯實收費隊伍專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范收費操作流程，提升窗口服務(wù)效能，近期，滄廊（京滬）分公司圍繞“技能提升、服務(wù)優(yōu)化、保通保暢”核心目標，組織開展收費業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)活動。

一是精準施訓(xùn)，筑牢業(yè)務(wù)根基。培訓(xùn)采用“理論授課+實操演練+情景模擬”的多維模式。由收費站長系統(tǒng)解讀公路收費政策、車型分類標準、綠通車輛通行規(guī)則等核心內(nèi)容，詳細梳理車輛駛?cè)?、信息核對、紙改電等全流程操作要點。針對車牌車型甄別、特情車等常見問題，結(jié)合典型案例剖析處理技巧，確保參訓(xùn)人員吃透理論知識。

二是禮儀塑形，提升服務(wù)溫度。圍繞“服務(wù)有溫度，形象樹標桿”主題，同步開展服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)。同時在模擬收費亭場景中，參訓(xùn)人員輪流上崗實操，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干實時糾正操作細節(jié)，強化設(shè)備使用規(guī)范性與特情處置熟練度。針對綠通車查驗設(shè)置專項模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員嚴格按照規(guī)范流程開展檢查，相互交流實操經(jīng)驗，有效提升實際工作準確性。

三是考核促學，鞏固培訓(xùn)成效。培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論筆試與現(xiàn)場實操考核相結(jié)合的方式檢驗學習成效，重點考核政策掌握、流程操作、特情處置及禮儀規(guī)范等內(nèi)容。

此次培訓(xùn)有效強化了滄廊（京滬）分公司收費隊伍的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識。收費職工紛紛表示，將把所學知識靈活運用到實際工作中，以更專業(yè)的技能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障通行順暢，樹立收費站良好窗口形象。